1、指导思想
质量和信誉是百田科技企业文化核心的重要组成部分，而售后服务和客户投诉处理是百田科技信誉最重要的体现。
百田科技售后服务和客户投诉处理指导思想：服务周到、技术精湛、管理规范。
售后服务和客户投诉处理的工作目标-让客户满意。
2、保证体系
售后服务项目负责人
售后服务项目负责人是售后服务项目的第一联系人，负责本项目售后服务的联系和工作安排。
服务质量监察经理
公司设有服务质量监察经理负责客户服务和客户投诉处理、客户满意度调查和客户联系工作的指导、监督、检查工作。
客户经理
总公司、各分公司均设有客户经理，从各种渠道收集到的客户售后服务和投诉要求、然后转发给相关部门负责人和服务质量监察经理。
公司网站设置客户服务要求及投诉专用信箱，由客户经理每天定时接收客户售后服务和投诉要求的电子邮件，并及时转发
给相关部门负责人和服务质量监察经理。
售后服务技术支持部门
建筑智能化工程总公司及各分公司安装及售后服务部。
信息系统集成项目总公司及各分公司系统集成部。
客户投诉处理负责人
建筑智能化工程总公司及各分公司智能建筑事业部分管领导
信息系统集成项目-总公司及各分公司系统集成事业部分管领导
3、售后服务处理流程图
4、关于有偿售后服务
保修期结束前一个月，由技术支持部配合项目经理负责对项目进行全面的检查和修复，并向建设单位递交保修期满报告，同时向建设单位提交支付保修金的报告。
合同保修期满后，公司向用户提供有偿售后服务。
有偿售后服务的方式有两种：一种为与用户签定维保合同；另一种为按照双方协商的取费标准进行服务。
维保合同的合同期一般为一年起。年收费标准可根据系统的运行年限、维护难度等各方面因素由双方商定。
